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2019-06-18 19:41:36来源:励志吧0次阅读

业内称厂商将“无损退货”冒充新

当你满心欢喜地购买了一台全新的智能,却发现这或许是被人使用过的二手货

近日,有专为运营商生产定制的厂商人士向信息时报透露,将无损退货冒充新,重新投入到销售渠道,几乎是所有厂商一贯的做法。对此,广州市消委会发言人李琼在接受采访时表示,由于举证困难,消费者维权困难重重。

无损退货翻新后当新机出售

据了解,智能属于快速消费品,因此有部分消费者出于追求新鲜而购买。不过,在使用几天后,因玩厌了而向运营商或卖场申请退货的也不在少数。

到运营商购买定制后进行无损退货的客户越来越多,给业界和商家带来诸多麻烦。近日一位厂商负责人向表示,很多用户在运营商营业厅预存话费购买智能后不久,就会回营业厅申请退货、换机。据悉,一般情况下,运营商售卖的是不允许无故退货的,但遇上难缠的客户,运营商往往选择大事化小,息事宁人,于是就范允许退货。

这些功能上毫无问题的智能会如何处理?据了解,根据当下政策,但凡销售不佳的,运营商可退回给厂商。由于这些并无任何损坏,不能报废,令厂商为如何处理而感到头疼不已。于是大部分厂商都采取同一种方法:对重新包装,然后再投入到销售渠道当新机出售,包括卖场、运营商营业厅等。

不论是中小型厂商,国内大品牌,还是国际大品牌,在处理该问题上几乎都采取一致的做法。该负责人如此向表示。

消委会称难举证 消费者小心

用买新的价钱买了台二手货,谁乐意啊。用户陈小姐向表示,购买新不仅是因为新功能健全,更为了这台是完全属于自己的拥有感。随机采访了大约10位用户,他们均表示无法接受厂商类似的做法。如果购买到的是翻新机,那跟到陵园西购买二手有什么区别。

针对厂商将无损退货的处理成翻新机出售这一做法,广州市消委会发言人李琼向表示,由于类似的都属于真机,又没有质量问题,用举证去证明其为退货是比较困难的。

部分接受采访的消费者均表示,就厂商而言,这是最节省成本的方法,但对我们消费者而言,这是很不负的表现。

支招

如何检测是否新机?

用户只需要直接输入*#*#4636#*#*,就可以看到的使用时间、使用次数、产地等信息,通过此来判断是否已被使用过。

无损退货管理有待完善

据了解,目前国内大部分厂商在处理无损退货上依然空白,在管理方面有待完善。其实不论是运营商还是厂商,在处理无损退货上均可借鉴有完善政策的海外经验。

借鉴经验一:官翻版出售

据业内人士介绍,海外电子生产厂商和运营商一般是采取官翻版的形式重新销售。所谓官翻版,是指官方对有故障的进行修理,换掉损坏的部件,经过重新检测再次出售。如果采取官翻版的形式出售,一般情况下会采取不同的包装,并且价格上也会进行一定程度的降价。

在国内,官翻版亦并不罕见。比如小米、魅族等厂商均曾经推出过官翻版。小米公司曾宣布发售官翻版的小米,售价为1599元,比全新的小米1999的价格低400元。不过业内人士认为,很多国内厂商进行官翻版销售很多时候是夹杂着变相降价、广告宣传等因素。

借鉴经验二:欧美运营商14天包换

国内运营商将无损退货推给厂商,而在欧美国家,消费者在运营商处购买有14天包换的政策。

据了解,欧洲的各大电信公司规定:14天内用户对或运营商络有任何不满,可以更换同样价位的。如果在14天内有磨损,也可以更换,但需要支付折旧费。在欧洲这种客户退回来的不能再次在柜台上出售,一旦发现,立即重罚。所以这些经过打包,被一些商家回收后发到发展中国家销售。

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